DOMANDE FREQUENTI

Se la connessione risulta lenta o assente, prova prima un riavvio del router:

1. Scollega il cavo di alimentazione dal router (o spegnilo dall'interruttore, se presente).
2. Attendi almeno 30 secondi prima di ricollegarlo: è il tempo necessario per scaricare completamente la memoria del dispositivo.
3. Ricollega l'alimentazione e attendi 2-3 minuti: il router deve completare l'avvio e riagganciare la linea.
4. Non scollegare i cavi di rete (LAN, fibra o telefonici) durante questa fase.

Se l'apparato serve piu' postazioni o centralini VoIP, pianifica il riavvio in un momento di basso utilizzo. Se dopo il riavvio i LED non tornano allo stato normale, contatta il nostro supporto tecnico.

La CPE è l'antenna installata all'esterno (su tetto, parete o palo) che riceve il segnale dal nostro ripetitore e lo porta al router aziendale. Nella maggior parte degli impianti è alimentata tramite un iniettore PoE, una piccola scatola con due porte di rete, solitamente vicino al router o nel quadro di rete.

Per riavviarla:

1. Individua l'iniettore PoE (non l'antenna stessa, che di solito non è raggiungibile senza attrezzatura).
2. Scollega l'alimentazione dell'iniettore PoE per circa 30 secondi.
3. Ricollegalo e attendi 3-5 minuti: la CPE deve risincronizzarsi con il ripetitore, un'operazione più lenta di un semplice riavvio del router.
4. Verifica poi lo stato dei LED sul router (vedi la FAQ dedicata).

⚠️ Non scollegare né spostare l'antenna esterna: un disallineamento, anche minimo, può interrompere la connessione e richiedere l'intervento di un tecnico per il riposizionamento.

Sui router ad uso business (telaio scuro, orecchie rack con viti) trovi generalmente questi indicatori:

• PWR (alimentazione): acceso fisso = router alimentato correttamente. Spento = controlla la presa e il cavo di alimentazione.
• SYS: acceso fisso dopo l'avvio = sistema operativo del router partito correttamente. Lampeggiante durante l'accensione = normale, attendi il completamento del boot (1-2 minuti).
• LINK / WLAN (una spia per porta o interfaccia): accesa = quella porta/interfaccia è collegata e attiva.
• ALM (allarme): spento = nessuna anomalia rilevata. Acceso o lampeggiante = il sistema ha rilevato un problema (es. perdita di sincronismo sulla linea): contatta il supporto indicando lo stato di questo LED, è la prima informazione utile per la diagnosi da remoto.

L'ONT è il piccolo terminale ottico (una scatola separata dal router, oppure integrata nel router stesso nei modelli più recenti) che convertono il segnale luminoso della fibra in segnale elettrico per il router.

Se non hai connessione, controlla il LED PON (o LOS - Loss of Signal) sull'ONT:

• Acceso fisso verde: segnale ottico presente, la fibra funziona correttamente. Se manca comunque la connessione, il problema è più a valle (router o cablaggio): vedi la FAQ Come riavvio correttamente il router?.
• Rosso o lampeggiante (LOS): nessun segnale ottico in ingresso. Verifica che il cavo in fibra (il sottile cavo giallo/arancione) sia collegato correttamente e non presenti pieghe strette o danni visibili.
• Spento: l'ONT non è alimentato, controlla la presa e il cavo di alimentazione.

Se dopo un riavvio dell'ONT (scollega l'alimentazione per 30 secondi) il LED PON/LOS resta rosso o spento, il problema è probabilmente sulla linea esterna: contattaci indicando lo stato di questo LED.

Nelle linee FTTC (fibra fino all'armadio stradale, poi rame fino a casa/ufficio) il modem deve allinearsi con l'armadio: è il processo che stabilisce la sincronizzazione della linea, e può richiedere da qualche secondo a un paio di minuti dopo ogni riavvio.

Controlla il LED DSL (o LINE) sul modem:

• Acceso fisso: modem allineato e sincronizzato, la linea è pronta.
• Lampeggiante: allineamento in corso, è normale nei primi minuti dopo un riavvio. Attendi prima di intervenire ulteriormente.
• Spento: nessuna sincronizzazione. Verifica che il cavo telefonico (RJ11) sia collegato saldamente sia al modem che alla presa a muro, preferibilmente tramite il filtro/splitter fornito in dotazione.

Se il LED resta lampeggiante per più di 5 minuti dopo un riavvio, prova a scollegare eventuali altri dispositivi collegati alla stessa linea telefonica (es. filtri ADSL di vecchi impianti) che potrebbero disturbare il segnale, poi riavvia nuovamente il modem. Se il problema persiste, contatta il supporto tecnico.

Il nostro HotSpot Marketing trasforma il WiFi gratuito della tua attività in uno strumento di marketing: il cliente si collega alla rete, apre il browser e viene indirizzato a una pagina di accesso (captive portal) dove può registrarsi anche tramite Social Login, prima di navigare gratuitamente.

Se i tuoi clienti segnalano che la pagina di accesso non si apre o la connessione non funziona, verifica:

1. Che il router/access point dedicato all'HotSpot sia alimentato e con i LED di stato regolari (vedi la FAQ sui LED del router).
2. Che la rete WiFi dedicata all'HotSpot sia visibile tra le reti disponibili sui dispositivi dei clienti.
3. Che la connessione internet della sede sia attiva: senza internet il portale di accesso non può caricarsi.

Per richiedere modifiche alla pagina di accesso, ai contenuti promozionali o ai dati raccolti, contatta il tuo referente commerciale.

Il servizio IT & Cloud copre consulenza e assistenza sistemistica completa per aziende (e privati): dal mantenimento dell'infrastruttura hardware/software esistente, alla progettazione di nuove soluzioni Cloud e ibride, con interventi sia da remoto che on-site.

Se hai già un contratto di assistenza attivo e riscontri un problema, apri una richiesta tramite la pagina Assistenza indicando il sistema coinvolto e una descrizione del problema.

Se invece vuoi richiedere una consulenza per un nuovo progetto (backup, server virtuali, migrazione al cloud), visita la pagina IT & Cloud e compila il modulo di contatto.

Se la connessione risulta lenta o assente, prova innanzitutto un riavvio del router:

1. Scollega il cavo di alimentazione dal router (o spegnilo dall'interruttore, se presente).
2. Attendi almeno 30 secondi prima di ricollegarlo: è il tempo necessario per scaricare completamente la memoria del dispositivo.
3. Ricollega l'alimentazione e attendi 2-3 minuti: il router deve completare l'avvio e riagganciare la linea.
4. Non scollegare i cavi di rete (LAN, fibra o telefonici) durante questa fase.

Trattandosi generalmente di forniture con più postazioni di lavoro, ti consigliamo di pianificare il riavvio in un momento di basso utilizzo, avvisando preventivamente gli utenti della sede. Se dopo il riavvio i LED non tornano allo stato normale, ti invitiamo a contattare il nostro supporto tecnico.

Le forniture P.A. sono normalmente configurate con doppia linea in ingresso (dual-WAN) e failover automatico: se la linea principale si interrompe, il router passa in autonomia sulla linea di backup (es. 4G) nel giro di pochi secondi/minuti, così la connessione resta attiva anche se a velocità ridotta.

Prima di contattare l'assistenza tecnica, ti invitiamo a effettuare le seguenti verifiche:

1. Alimentazione degli apparati: verifica che gli armadi (rack) di rete e i relativi apparati attivi (router, switch, apparati di trasmissione) siano correttamente alimentati e privi di segnalazioni di anomalia sul quadro elettrico o sugli eventuali gruppi di continuità (UPS).
2. Quale linea è attiva: sul router è presente un LED (o un'indicazione a display, in base al modello) che segnala se sta operando sulla linea primaria o su quella di backup. Se è passato al backup, la connessione funziona ma potresti notare una velocità inferiore: è normale, e nella maggior parte dei casi il ripristino della linea primaria è automatico.
3. Stato dei LED: controlla i LED di linea/WAN primaria su router e apparati di rete. Se risultano spenti, verifica l'alimentazione e, se necessario, riaccendi gli apparati: dopo la riaccensione attendi 5-10 minuti prima di effettuare ulteriori verifiche, poiché gli apparati di rete più complessi richiedono un tempo di riavvio e risincronizzazione maggiore rispetto a un semplice router domestico.
4. Riavvio del router: scollega l'alimentazione per 30 secondi e ricollegala (vedi la FAQ Come riavvio correttamente il router?), poi attendi 2-3 minuti per il completo ripristino e il tentativo di riaggancio della linea primaria.

Se dopo questi controlli il problema persiste, oppure se il router resta stabilmente sulla linea di backup per più di 15-20 minuti, ti consigliamo in ogni caso di contattare il nostro supporto tecnico per una verifica approfondita e la risoluzione della problematica, indicando lo stato dei LED riscontrato: questa informazione accelera notevolmente la diagnosi da remoto.

Le richieste di assistenza tecnica seguono gli stessi canali validi per tutti i clienti Link Space (numero verde e ufficio, consulta la pagina Assistenza). Ti invitiamo comunque a fare sempre riferimento, laddove specificati, ai referenti e ai canali di contatto indicati nel contratto di fornitura o negli accordi definiti tra le parti, poiché ogni fornitura P.A. può prevedere modalità di assistenza dedicate.

Per richieste commerciali, attivazioni o consulenze dedicate alla Pubblica Amministrazione, puoi richiedere un contatto diretto compilando il modulo nella pagina Offerte P.A. indicando l'ente, i dati del referente e le esigenze specifiche: il nostro team ti risponderà con una proposta personalizzata.

L'infrastruttura di rete di Link Space è proprietaria, ridondata e monitorata 24 ore su 24 dal nostro NOC & SOC interno, con un CED presidiato da personale qualificato: questo ci permette di intervenire in modo proattivo prima che un'anomalia diventi un disservizio percepibile.

Resta inteso che eventi eccezionali o cause di forza maggiore non imputabili a Link Space (a titolo esemplificativo, condizioni meteorologiche o naturali di particolare gravità) possono, in casi limitati, compromettere temporaneamente una o più linee e determinare una momentanea assenza di connettività. In tali circostanze, Link Space attiva tempestivamente tutte le procedure tecniche e organizzative necessarie per il ripristino del servizio nel più breve tempo possibile.